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          2022-09-28
          137次
          高階投訴主管
          7K-15K/月
          申請職位
          工作性質全職
          職位類別客服經理/主管
          招聘人數2人
          學歷要求學歷不限
          工作經驗經驗不限
          適合性別性別不限
          年齡要求不限
          招聘部門不限
          工作地區江西/南昌/不限
          工作地點南昌市紅谷灘區用友產業園(南昌)
          聯系方式
          聯系人:陳霞
          聯系電話:138****8839
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          職位描述
          1、貼合螞蟻發展戰略和目標,負責服務投訴團隊管理及人員能力提升,
          2、圍繞用戶升級投訴的服務特性,進行升級&投訴服務全鏈路運營,包括不限于搭建升級投訴標準,流程、分級受理機制等
          3、提升用戶服務體驗,打造極致的升級投訴服務體驗
          崗位要求:
          1、本科及以上學歷,有3-5年服務管理經驗,能夠獨立主導和推動業務發展。
          2、有數據分析能力,善于通過數據發現問題;
          3、熟悉升級投訴類服務分層相關標準,流程的規則和建設,具備獨立項目運營能力,可通過資源合理調用,實現整個服務規劃落地
          4、強烈的客戶第一服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗、用于突破新服務模式。
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