1、通過熱線、在線等服務方式針對客戶 /商戶痛點問題，能夠快速定位問題，協同相關部門，滿意高效閉環客戶的疑難問題，為用戶體驗保駕護航；
2、擁有發現問題的眼睛和推動問題解決的手，發現商戶運營中的產品、流程、服務的待提升點，并推動優化改善方案；
3、對日常工作有思考、并能進行服務思路及話術進行總結沉淀。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，具備3年客戶服務經驗、堅守客戶第一的初心，有升級輿情服務處置經驗優先；
2、普通話標準，良好的溝通協同和共情能力、能有效洞察客戶需求、快速推動解決、具備較強敏銳的風險識別和處置能力；
3、有較強的應變能力，有擔當，執行力強，較強的情緒管理能力，能承接客戶升級風險類溝通。